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常见问题
本页面专为广大茶友汇总解答在选茶购茶、名茶冲泡品鉴、茶礼定制服务以及平台茶学知识与品饮资料查阅、使用过程中的常见疑问，旨在帮助您更清晰地了解我们的茶事服务与资源，畅享纯正雅致的品茗之旅。
你们目前提供哪些核心茶类（如六大茶类、名优原产地茶及老茶）的选购与品鉴咨询服务？
我们提供涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、黑茶（含普洱茶）、黄茶等六大茶类的原产地核心名优茶，以及规范仓储年份老茶的基础选购建议与风味品鉴咨询服务。
是否为资深茶友提供小众山头、特定年份或个性化口感偏好的寻茶定制服务？
我们面向资深茶友提供特色寻茶咨询服务。在符合产季规律与产区茶园合规采制的前提下，可根据您的偏好协助对接小众微产区山头茶、特定年份茶品及风味样本。
购买名优名茶或老茶时，茶友可以通过哪些方式核对茶品的产地证明、年份及质检报告资料？
茶友可通过商品详情页查看批次质量检测报告及产品溯源信息；如需进一步查验，可在下单前联系在线客服调阅对应批次的质检备案与产地、仓储说明资料。
下单后如果需要核对或修改收货地址及茶品规格信息，应当在什么时限内处理？
订单提交后如需更改收货地址或调整茶品规格，请在订单处于“待出库”状态前（通常为下单后1至2小时内）尽快联系在线客服处理；包裹一旦交付物流揽收，则需视物流承运商规则协助拦截或转寄。
从咨询选茶、茶样试饮到正式下单整提或整箱茶品，整体流程是怎样安排的？
通用流程为：在线咨询沟通口感偏好与用茶需求 -> 选购对应小包装茶样进行试饮确认 -> 满意后正式下单整提、整箱或礼盒装茶品 -> 仓库恒温恒湿包装并安排物流配送。
参与你们组织的线上品茶交流会或线下专场品鉴活动，具体预约与报名流程是什么？
线上茶会与线下专场品鉴活动会提前在官方商城、微信公众号或会员中心发布通告，茶友可在活动页面查看举办时间、席位要求及主题茶单，按指引提交报名信息并完成预约。
收到茶叶包裹时若发现外包装破损或茶叶受潮串味，退换货的申请流程与时效是怎样的？
签收时如发现外包装破损、包装渗漏导致茶叶受潮或串味，请在签收后48小时内保留外包装并拍照或录像取证，联系客服提交售后申请，审核通过后将按规则为您办理补发或退换。
茶叶作为食品类目，若已拆封撬开茶饼冲泡品饮，是否还支持七天无理由退换？
茶叶属于食品类目，散茶原密封包装一经拆封、茶饼/茶砖/茶沱一经撬开冲泡即影响二次销售，除茶品本身存在国家法定质量安全问题外，通常不支持七天无理由退换货；建议先选购茶样试饮。
由于茶友个人存放不当（如受潮、吸味、暴晒）导致的茶质变异，是否属于售后保障范围？
因签收后个人储存环境不当（如暴露于高湿、高温暴晒、与异味物品混放等）造成的茶叶受潮发霉、串味或陈化变质，不属于售后质量保障范围。日常请置于阴凉、干燥、避光、无异味处密封保存。
如果需要咨询专属茶艺师获取冲泡建议或大宗茶礼采购，可以通过哪些官方渠道联系客服？
茶友可通过官网在线客服窗口、官方微信公众号/小程序客服通道，或拨打官方服务电话联系专属茶艺顾问，获取冲泡水温水质建议、茶器具搭配推荐及大宗企业茶礼定制咨询。